מדיניות החזר כספי

עדכון אחרון: 01/08/2025

אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונכם משירותינו. בשל הטבע הדיגיטלי של הסימים הדיגיטליים, החזרים עשויים להיות כפופים לתנאים ספציפיים כפי שמתוארים למטה. ברכישתכם מאיתנו, אתם מסכימים לתנאים של מדיניות ההחזר.

1. זכאות להחזר כספי

ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי אם:

  • תהליך הפעלת הסים הדיגיטלי לא הצליח עקב בעיה טכנית מצידנו.
  • חבילת ה-eSIM שנרכשה אינה תואמת למכשיר שלכם, בתנאי שמידע על תאימות לא צויין בצורה ברורה לפני הרכישה.
  • רכשתם בטעות את אותה חבילת eSIM יותר מפעם אחת.

2. מצבים שלא ניתן להחזר

לא יינתן החזר כספי אם:

  • הסים הדיגיטלי הופעל בהצלחה.
  • הבעיה נובעת מחוסר תאימות למכשיר עקב טעות מצד המשתמש (למשל, רכישת סים דיגיטלי למכשיר שאינו תומך ב-eSIM למרות שמידע על תאימות סופק).
  • שיניתם את דעתכם לאחר הרכישה.
  • חבילת הנתונים או השירות נעשה בהם שימוש חלקי או מלא.
  • בוצע מחיקה יזומה של כרטיס ה-eSIM לאחר התקנתו.

3. דמי ביטול

  • ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול, רשאית החברה לנכות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

4. תהליך החזר כספי

השלבים כדי לבקש החזר כספי:

  • צור קשר: שלחו לנו אימייל לכתובת [email protected] עד 14 ימים מרגע הרכישה.
  • ספקו פרטים: כללו את מספר ההזמנה ואת תיאור הבעיה באופן מפורט.
  • בדיקת הבקשה: הצוות שלנו יבדוק את הבקשה ויקבע אם היא עומדת בקריטריונים להחזר.
  • אופן ההחזר: ההחזר יתבצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון שיימסר על ידי הלקוח.

בקשות להחזר כספי מטופלות בדרך כלל בתוך 10-14 ימי עסקים לאחר אישורן. ההחזר יזוכה לאמצעי התשלום המקורי ששימש במהלך הרכישה.

5. החרגות

אנו עשויים להוציא החזרים גם במקרים חורגים מהתנאים הללו לפי שיקול דעתנו הבלעדי. החרגות כאלה ייבדקו כל מקרה לגופו.

6. צור קשר

אם יש לכם שאלות או דאגות בנוגע למדיניות ההחזר הכספי, אנא פנו אלינו לכתובת: